Politicas de Envios

En Ohana Store, nos comprometemos a ofrecer un servicio de envío eficiente y seguro. A continuación, detallamos nuestra política de envíos:

Ofrecemos varios métodos de envío para adaptarnos a sus necesidades. Los métodos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado. Generalmente, los tiempos estimados son:

*Envío estándar: 3 a 7 días hábiles.

*Envío exprés: 1 a 3 días hábiles.

Los costos de envío se calcularán al momento de finalizar la compra y se basarán en el peso del pedido y la ubicación de envío.

Después de que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento para que pueda monitorear el estado de su envío.

Nos reservamos el derecho a cancelar y reembolsar el pedido si ninguna de las opciones de paquetería tiene cobertura en la ciudad o en la dirección proporcionada.

Es responsabilidad del cliente proporcionar datos correctos para el envío. Una vez generada la guía, no se podrán realizar modificaciones. Si los datos son incorrectos o no coinciden con códigos postales, calles o colonias, la empresa intentará contactar al cliente por teléfono o correo electrónico para confirmar la información. Si no se recibe respuesta , la empresa se reserva el derecho de cancelar el pedido.

Si el error en la guía de envío es atribuible a la empresa, nos hacemos responsables del reembolso total al cliente afectado en un plazo no mayor a 5 días hábiles.

Si el cliente no se encuentra en su domicilio durante los intentos de entrega o ha proporcionado datos incorrectos, será responsable de los cargos generados por devoluciones o intentos de entrega adicionales.

EN Ohana nos esforzamos por enviar los productos en las mejores condiciones posibles. Sin embargo, no nos hacemos responsables de daños menores o mayores ocasionados durante el transporte, ya que el costo del envío no incluye seguro.

Si por alguna razon su paquete se extravía, es robado o sufre daños, procederemos con el proceso de reclamación con el servicio de paquetería correspondiente.

Una vez que el cliente firme el paquete como recibido, se entenderá que llegó en perfectas condiciones, y no será posible solicitar un reembolso (excepto en casos de errores en productos enviados por la empresa).

Si hay alguna irregularidad al momento de recibir el paquete, se recomienda no firmar como recibido y notificar al repartidor sobre el problema. Además, se debe comunicar a nosotros vía correo electrónico a info@ohanastore.mx para realizar el reporte correspondiente.