Transparencia

Conoce nuestra empresa, consulta preguntas frecuentes y revisa nuestras políticas y documentos legales.

Negocio
Nombre Ohana
Horarios de atención
Lunes a viernes
9am-6pm
Sábado
10am-8pm
Redes sociales
Todas Devoluciones Envios General Pagos Productos
¿Puedo hacer un cambio o devolución? +
Por el tipo de productos que manejamos y por razones de higiene, no realizamos cambios ni aceptamos devoluciones.
¿Cuál es su horario de atención? +
En Ohana Store te atendemos de lunes a sábado, de 11:00 a 19:00 hrs. Puedes escribirnos a info@ohanastore.mx o enviarnos mensaje directo en Instagram @ohanastore_mx, y con gusto te responderemos lo antes posible dentro de ese horario. ✨
¿Los productos son originales? +
Todos los productos de Ohana Store se adquieren directamente en los sitios oficiales de cada marca y en tiendas físicas autorizadas en EE.UU. De esta forma garantizamos que cada artículo que ofrecemos es 100% original.
¿Cuanto tiempo tardan en procesar mi compra? +
Todos los productos se trabajan bajo pedido(Pre-order): realizamos la compra una vez que tu pago ha sido confirmado. El tiempo de procesamiento es de aproximadamente 10 a 15 días hábiles, sin contar fines de semana ni días festivos en Estados Unidos o México. Este plazo corresponde únicamente a la preparación de tu pedido; el tiempo de envío dependerá de la paquetería seleccionada.
¿Cuentan con productos en stock? +
En Ohana Store trabajamos bajo pedido: cada producto se compra especialmente para ti una vez confirmado tu pago
¿Cuánto cuesta el envío? +
Envío nacional: tiene un costo de $180 MXN. Siempre que la cobertura lo permita, utilizamos servicios exprés o de entrega al día siguiente; este costo no aplica en zonas extendidas. Entrega local: contamos con entrega sin costo en Lázaro Cárdenas y Morelia, Michoacán.
¿Qué servicio de paquetería utilizan? +
Envíos nacionales: trabajamos con Estafeta, FedEx y DHL. Seleccionamos la paquetería más adecuada según tu zona y, cuando la cobertura lo permite, utilizamos servicio express o entrega al día siguiente. Entregas locales: • En Lázaro Cárdenas contamos con servicio de mandadito o recolección en el Fracc. La Orilla. • En Morelia ofrecemos envíos por Uber Moto o entrega en nuestros distintos puntos disponibles.
¿Puedo realizar mi pago en efectivo? +
Claro, aquí tienes una versión con redacción diferente y más fluida: Al momento de finalizar tu compra, elige la opción de pago por Transferencia/SPEI. Te compartiremos los datos bancarios y contarás con un plazo de 24 horas naturales para realizar el pago y enviarnos tu comprobante al correo info@ohanastore.mx o por mensaje directo en Instagram @ohanastore_mx para su validación. Si deseas pagar en Oxxo, selecciona la misma opción y contáctanos por Instagram para proporcionarte la información necesaria. De igual forma, deberás completar el pago dentro de las 24 horas y enviarnos el comprobante.
¿Cuáles son los métodos de pago que aceptan? +
Puedes realizar tu pago con tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard y American Express), así como mediante transferencias bancarias por SPEI, depósitos en banco o PayPal. Si incorporamos nuevas opciones de pago, las daremos a conocer por este medio.
¿Qué significa pre-order? +
En Ohana Store cada pieza se trabaja exclusivamente bajo pedido. Esto significa que, una vez confirmada tu compra, el producto se solicita especialmente para ti. Por este proceso, el tiempo de preparación y envío puede ser de 2 a 3 semanas. Agradecemos tu paciencia, ya que cada pedido es seleccionado con mucho cuidado para que recibas algo especial y auténtico.
Documentos legales
Aviso de privacidad Obligatorio +
Previo a la firma del presente Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Ohana Store hizo del conocimiento al Cliente del aviso de privacidad, así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales. Datos Personales Que Recabamos *Nombre *Correo electrónico *Teléfono *Dirección *Información de pago Finalidades Del Tratamiento: Sus datos personales serán utilizados para las siguientes finalidades: *Procesar sus compras y gestionar su cuenta. *Enviar confirmaciones de pedidos y actualizaciones. *Realizar análisis estadísticos y de mercado. *Enviar promociones y ofertas especiales (si usted lo permite). Transferencias De Datos Sus datos personales no serán transferidos a terceros sin su consentimiento, salvo en los casos establecidos por la ley. Medidas De Seguridad Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido. Cambios Al Aviso De Privacidad Nos reservamos el derecho de modificar este aviso de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página. Contacto Si tiene alguna pregunta sobre este aviso de privacidad, puede contactarnos en info@ohanastore.mx
Términos y condiciones Obligatorio +
En el presente documento se reconoce como ‘’La Empresa’’ a Ohana Store y como ‘’usuario’’ al cliente o comprador. Al realizar una compra, el usuario acepta estos términos y condiciones. La empresa se reserva el derecho a modificar precios y condiciones sin previo aviso, y es responsabilidad del usuario leer este documento regularmente. Datos Personales: La empresa puede solicitar datos personales del usuario para procesar las ventas, garantizando que estos solo se usarán para ese fin. La empresa no se responsabiliza por el mal uso de estos datos por parte de terceros. Productos En Pre-Order Los productos marcados como "Pre-Order" se enviarán una vez que se realice el pago. El tiempo estimado de llegada es de 10 a 15 días hábiles, más el tiempo de preparación. Los tiempos de entrega pueden variar según los proveedores. La empresa informará sobre tiempos excepcionales para ciertos productos. No se aceptan cambios ni devoluciones en productos "Pre-Order" una vez comprados. Podrás comunicarte con nosotros al correo info@ohanastore.mx para mayor información sobre el status de tu producto y fechas tentativas de envío.  Para los productos en Pre-orden no se aceptan cancelaciones o devoluciones esto debido a que el pedido se hizo tomando en cuenta solo las personas que los adquirieron. Si compras productos en Pre-Order y de Entrega Inmediata tu orden sera procesada hasta que todos tus productos se encuentren en Mexico. Promociones Y Ventas: La empresa se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones y descuentos. Durante eventos de alta demanda (como Black Friday o Hot Sale), los tiempos de entrega pueden verse afectados. Método De Guardado La empresa expide un tipo de método de guardado de productos el cual posee el nombre de ‘’GUARDAR/JUNTAR TU PEDIDO’’, el cual no es una opción de envío. Para poder utilizar este método, es necesario seleccionar en tu carrito de compra, la opción “GUARDAR/JUNTAR” O “ENTREGA LOCAL” para entregas en Lazaro Michoacan. La empresa retendrá los productos hasta que el usuario realice el pago correspondiente. Los productos se guardarán por un máximo de 3 meses, y la empresa no se hace responsable por daños durante este tiempo. Cancelaciones La empresa puede cancelar pedidos si: *Los productos "Pre-Order" no están disponibles. *Se detecta un intento de fraude. *No se recibe comprobante de pago en 24 horas. El usuario puede reclamar por errores en el pedido dentro de las 24 horas de recepción. Reembolsos De ser efectuado algún pago por el usuario después de realizada alguna orden u ordenes por cualquiera de los medios que la empresa expide sus ventas y si la misma realiza algún tipo de cancelación por producto o productos por falta de stock o error de venta, dicho reembolso se verá efectuado al usuario en el método de pago original con el que se realizó su compra.